Carlos Iglesias

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E015 – Employee Experience y Diversidad

  • 01/10/2018
Si CX es la experiencia que vive un cliente durante su relación con un determinado producto o servicio, la Employee Experience trata de dibujar ese journey por el que viajan los empleados de una determinada...

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E014 – Entrega de valor (Agile, 2ª parte)

  • 09/07/2018
En la primera entrega sobre Agile sinteticé 4 conceptos que para mí son de gran importancia a la hora de entender su significado: Entrega temprana y frecuente de valor Cross-funcionalidad Individuos motivados Mejora continua En...

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E013 – La transformación de la Experiencia de Cliente en CaixaBank, a través del Big Data

  • 12/06/2018
Implicar a todos los departamentos, evangelizar e impartir formaciones mensualmente a todos los empleados, elevar la Experiencia de Cliente a una premisa de dirección. Esto es lo que está haciendo CaixaBank, y así nos lo...

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E012 – La Comunicación, clave en la Experiencia de Cliente

  • 28/05/2018
Invertimos en montar un departamento de Customer Experience, los ponemos a investigar, a entrevistar clientes y a sintetizar todos los aprendizajes en un mapa de experiencia y esperamos que el resto de la compañía se...

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E011 – Agile: ¿Qué es y por qué es clave en la Transformación Digital?

  • 07/05/2018
En los despachos del C-Suite, las palabras Transformación Digital son, probablemente, de las más repetidas en las conversaciones acerca de la estrategia y el futuro de la compañía. Vivimos en la era más disruptiva de...

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E010 – User Experience (UX) con Daniel Torres Burriel

  • 23/04/2018
Daniel Torres Burriel es uno de los pioneros del User Experience en nuestro país. Aragonés por los cuatro costados, Trabajador Social, y Sociólogo. En términos de diseño, admiro a Daniel por su honestidad brutalista (sí,...

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E009 – Customer Journey: Cómo transformar la experiencia… y la organización.

  • 09/04/2018
Optimizar un touchpoint es táctico. Optimizar un único Customer Journey es táctico. Cambiar los procesos organizacionales, la cultura y la mentalidad hacia una orientación al journey, es estratégico y transformacional. Índice de contenidos: Beneficios de...

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E008 – La Experiencia de Cliente en Gas Natural Fenosa

  • 12/03/2018
Llevar a cabo un proyecto de transformación tan titánico como lo es el de la Experiencia de Cliente en Gas Natural Fenosa, con sus más de 17.000 empleados en todo el mundo (solo en España...

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E007 – El rol del Chief Customer Officer (CCO)

  • 26/02/2018
David Arconada (@ArconadaDavid en Twitter) es una de las personas que más experiencia como responsable de Experiencia de Cliente atesora en nuestro país. Y desde luego, muy pocas personas con su autoridad para explicar el...

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E006 – Experiencia de Cliente en Decathlon. La importancia del propósito

  • 12/02/2018
Antonio López (@antoniolopezg en Twitter) habla de su rol en Decathlon como una especie de traductor entre Negocio y Tecnología. Si echas un ojo a su perfil en LinkedIn, verás que se define como Innovation...

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    E025 – Métricas, apps y Design Thinking by Carlos Iglesias • 09/04/2019
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    E024 – Kanban + Systems Thinking, con Pablo Domingo by Carlos Iglesias • 25/03/2019
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    E023 – El poder de la influencia, con Javier Alonso by Carlos Iglesias • 04/03/2019
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    E022 – Experiencia de cliente más allá de interfaces gráficas. by Carlos Iglesias • 11/02/2019
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    E021 – Customer Success, la clave de la retención en Cuéntica. by Carlos Iglesias • 28/01/2019
El mundo real no es un lugar, es una excusa.
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