Pablo Domingo atesora una dilatada experiencia ayudando a grandes compañías en su transformación organizacional hacia la eficiencia y la mejora continua. Entre sus armas preferidas, se encuentran Kanban y Systems Thinking que, trabajando juntas, se hacen aún más poderosas.

¿Qué es Kanban?

Kanban es un método de gestión del trabajo que consiste en visualizarlo, convertirlo en tarjetas y, en palabras de Pablo, es especialmente potente representando el “colesterol” de la organización.

En muchas ocasiones, cuando trabajamos con un equipo perdemos perspectiva, ya que nos olvidamos de qué es lo que sucede más allá de sus límites. Kanban y Systems Thinking ayudan a ganar visión sistémica, a nivel de toda la organización.

Lo que se busca es hacer explícitas las políticas que nos afectan. Es decir, ¿“cómo hacemos las cosas aquí”? ¿Qué es lo que está permitido y qué no lo está? Y no solo hacerlas explícitas, sino también darles visibilidad y revisarlas continuamente. Para ello necesitamos medir: tener evidencias, observaciones, que nos permitan revisarlas y evaluar si siguen teniendo sentido

Kanban en sí mismo no es un método prescriptor, pero a nivel de prácticas sí recomienda implementar cadencias (momentos en que las personas y la información se juntan para tomar decisiones) donde se evalúan y cuestionan la estrategia de la compañía, la mejora continua de la organización, o la propia operativa.

¿Qué es Systems Thinking?

Systems Thinking es un lenguaje, una forma de observar en mundo, con una serie de patrones que usamos para representarlo. Se trata de observar cuáles son los puntos de palanca: políticas explícitas o cambios en determinados elementos/agentes, que nos ayuden, con poco esfuerzo, a lograr un cambio de funcionamiento de la organización.

Kanban dice que somos una red de servicios interdependientes.
Systems Thinking se basa en que analizar esa interdependencia, a través de la observación y el modelado de lo que está sucediendo.

El pensamiento sistémico hace que afloren los distintos modelos mentales, las divergencias entre realidades individuales. Es una simplificación de la realidad y, como tal, siempre va a ser un análisis incorrecto de la misma. Pero es una forma excelente de arrojar el foco de luz sobre la propia persona que está modelando el sistema.

Kanban + Systems Thinking

En Systems Thinking trabajamos con los feedback loops.

Una forma de combinar las dos herramientas es a través de las 3 cadencias Kanban (= feedback loops) que buscan la mejora continua, juntando a las personas en torno a ellas:

• Risk review ¿Qué pone en riesgo la calidad de servicio?
• Service delivery review (en compañías no demasiado grandes)
• Operational Review. Es un feedback loop que recoje las métricas, todas las tendencias que hemos ido observando de un sistema y nos abre la reflexión de “qué hacemos ahora, cómo lo mejoramos?” Cómo varios servicios interoperan para ofrecer algo más grande.

En el feedback loop de mejora continua no trabajamos a nivel de equipo, sino que lo hacemos con “portavoces” de los distintos departamentos.

Esto y mucho más en esta entrevista que te invito a escuchar, donde también hablamos sobre sub-optimización, o de cómo enfocar todo esto a la estrategia Customer Centric.

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Un fuerte abrazo y os espero en el mundo real.

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