Carlos Iglesias

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E025 – Métricas, apps y Design Thinking

  • 09/04/2019
    Hace un par de meses añadí la funcionalidad de los mensajes de voz, con la intención de que me grabéis y enviéis preguntas. Por primera vez, respondo tres preguntas de oyentes! Allá va...

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E024 – Kanban + Systems Thinking, con Pablo Domingo

  • 25/03/2019
  Pablo Domingo atesora una dilatada experiencia ayudando a grandes compañías en su transformación organizacional hacia la eficiencia y la mejora continua. Entre sus armas preferidas, se encuentran Kanban y Systems Thinking que, trabajando juntas,...

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E023 – El poder de la influencia, con Javier Alonso

  • 04/03/2019
No sois pocos los oyentes que alguna vez me habéis preguntado: «Carlos, me encantaría ser capaz de convencer a mi jefe para que cambiemos nuestra estrategia hacia la transformación de la Experiencia de Cliente. ¿Cómo...

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E022 – Experiencia de cliente más allá de interfaces gráficas.

  • 11/02/2019
El producto estrella de estas navidades fue, sin duda, Amazon Echo, el altavoz inteligente que, junto a Google Home, y el HomePod de Apple principalmente, están transformando la forma en la que escuchamos música, vemos...

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E021 – Customer Success, la clave de la retención en Cuéntica.

  • 28/01/2019
En un SaaS (Software as a Service), una parte crucial del journey es aquella en la que nuestro cliente empieza a utilizar la plataforma. Lograr adherencia en este momento es clave, puesto que es lo...

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E020 – Un año de podcast

  • 19/12/2018
¡Me parece increíble! ¿Ya ha pasado un año? ¿¡¿En serio?!? Bufff… me hago mayor, esto va muy rápido! En una ocasión tan especial como el episodio número 20, tengo el placer de presentaros a Franc...

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E019 – Cultura organizacional, con Xavi Gost

  • 03/12/2018
Definir qué es y para qué sirve la cultura organizacional es un ejercicio que confieso me ha apasionado siempre, y que es muy difícil hacerlo sin acabar con un buen puñado de aforismos entre los...

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E018 – Business Agility, con Jaume Jornet

  • 19/11/2018
Cuando hablamos de Business Agility, nos referimos la capacidad de las organizaciones de adaptarse a nuevos contextos, de responder rápidamente a un cambio. Comentábamos en el episodio 11, donde hablábamos de Agile (que no es...

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E017 – Net Promoter Score, con Javier Gallardo

  • 05/11/2018
En el episodio de hoy, hablamos con Javier Gallardo sobre Net Promoter Score (NPS), el indicador más utilizado como métrica de la Experiencia de Cliente en todo el mundo. Probablemente por su sencillez a la...

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E016 – Customer Experience en Iberdrola, con Isabel Gorgoso

  • 15/10/2018
Isabel Gorgoso es de esas personas que, a pesar de ser tecnólogas, se sienten más cerca de las personas que de la tecnología. Cuando entró a Iberdrola en 2011, no sólo no había foco en...

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    E025 – Métricas, apps y Design Thinking by Carlos Iglesias • 09/04/2019
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El mundo real no es un lugar, es una excusa.
Carlos Iglesias © 2021