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E007 – El rol del Chief Customer Officer (CCO)

David Arconada (@ArconadaDavid en Twitter) es una de las personas que más experiencia como responsable de Experiencia de Cliente atesora en nuestro país. Y desde luego, muy pocas personas con su autoridad para explicar el...
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E004 – Arquetipos de cliente, en el mundo real

Hoy volvemos al camino del mapeo de conceptos y hablaremos de arquetipos de cliente. Como siempre, intentaré dar contexto teórico, y aterrizarlo en ejemplos concretos, del mundo real. Los arquetipos de cliente (también denominados Personas)...
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E003 – Gestión del cambio, en el mundo real

En el programa de hoy hablamos sobre Gestión del cambio con José E. Rodríguez Huerta, un consultor de Transformación Organizacional con nombre de justiciero enmascarado, co-fundador de Smoking Brains y ex-runroomer. La estructura de la...
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E002 – Momentos e interacciones, en el mundo real

En el episodio de hoy, hablamos sobre Momentos de la Verdad, Momentos de Diferenciación, pain points, touchpoints… conceptos que ya tocamos en el episodio anterior, «E001 – Customer experience, en el mundo real» Sumario: Contexto...
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Carlos Iglesias © 2017