Isabel Gorgoso es de esas personas que, a pesar de ser tecnólogas, se sienten más cerca de las personas que de la tecnología. Cuando entró a Iberdrola en 2011, no sólo no había foco en…Read more
Si CX es la experiencia que vive un cliente durante su relación con un determinado producto o servicio, la Employee Experience trata de dibujar ese journey por el que viajan los empleados de una determinada…Read more
En la primera entrega sobre Agile sinteticé 4 conceptos que para mí son de gran importancia a la hora de entender su significado: Entrega temprana y frecuente de valor Cross-funcionalidad Individuos motivados Mejora continua En…Read more
Implicar a todos los departamentos, evangelizar e impartir formaciones mensualmente a todos los empleados, elevar la Experiencia de Cliente a una premisa de dirección. Esto es lo que está haciendo CaixaBank, y así nos lo…Read more
Invertimos en montar un departamento de Customer Experience, los ponemos a investigar, a entrevistar clientes y a sintetizar todos los aprendizajes en un mapa de experiencia y esperamos que el resto de la compañía se…Read more
En los despachos del C-Suite, las palabras Transformación Digital son, probablemente, de las más repetidas en las conversaciones acerca de la estrategia y el futuro de la compañía. Vivimos en la era más disruptiva de…Read more
Daniel Torres Burriel es uno de los pioneros del User Experience en nuestro país. Aragonés por los cuatro costados, Trabajador Social, y Sociólogo. En términos de diseño, admiro a Daniel por su honestidad brutalista (sí,…Read more
Optimizar un touchpoint es táctico. Optimizar un único Customer Journey es táctico. Cambiar los procesos organizacionales, la cultura y la mentalidad hacia una orientación al journey, es estratégico y transformacional. Índice de contenidos: Beneficios de…Read more
Llevar a cabo un proyecto de transformación tan titánico como lo es el de la Experiencia de Cliente en Gas Natural Fenosa, con sus más de 17.000 empleados en todo el mundo (solo en España…Read more